Análise técnica passe o dedo/mouse nos gráficos para detalhes
Critérios de venda e atendimento
média das 8 ligações avaliadas (0–5)
Nota por ligação
verde ≥ 4 · amarelo 3–4 · vermelho < 3
O que chega pelo telefone
17 ligações classificadas
Funil comercial do período
das ligações externas recebidas
Clientes por gênero
7 contatos externos distintos — identificação por nome e voz
Origem dos números (DDD)
região do chip, não necessariamente onde a pessoa está
Veículos e serviços citados
mencionados nas conversas
Ligações por dia
gravação ativa desde 28/08
Leituras da IA
Clientes para resgatar mensagem pronta — edite se quiser, depois copie ou abra direto no WhatsApp do cliente
Quando o WhatsApp for conectado ao CRM: estes mesmos textos poderão ser disparados direto daqui (hoje o botão abre o WhatsApp com a mensagem já preenchida — é só apertar enviar). Todo resgate enviado fica registrado por escrito, somando na segurança jurídica dos orçamentos.
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Desempenho por atendente
Aprendizado contínuo ativado: hoje a identificação é feita pelo nome citado nas ligações (Júlia na recepção, Edson na parte técnica). A cada nova gravação diária, o sistema acumula amostras de voz de cada atendente — conforme a base cresce, as ligações passam a ser atribuídas automaticamente pela voz, inclusive quando ninguém diz o nome, e os relatórios por atendente ficam mais precisos.
Alertas do período conversas com insatisfação, confusão ou fora do padrão
Treinamento e monitoramento
O diagnóstico em uma frase
A equipe é cordial e honesta — mas atende como quem responde perguntas, não como quem conduz vendas. O telefone toca, a informação é dada, e a ligação morre sem nome, sem WhatsApp e sem próximo passo. Resultado do período: 3 oportunidades reais, 0 fechadas.
Programa de treinamento — baixar o PDF completo ⬇
- Módulo 1 — A ligação perfeita: os 6 passos do atendimento Eletrovel (saudação → nome → escuta → qualificação → valor antes do preço → próximo passo registrado).
- Módulo 2 — Preço sem susto: técnica de apresentação de orçamento e contorno de objeção, usando os casos reais do Jorge (BMW) e do José (Fox).
- Módulo 3 — WhatsApp como fechamento: pedir o número em TODA ligação com preço; modelo de mensagem pós-ligação.
- Módulo 4 — Recusar ajudando: o que dizer quando o serviço está fora do escopo (casos Doblô e limpador), com lista de parceiros para indicar.
- Módulo 5 — POP de atendimento v1: procedimento operacional padrão para recepção e consultor técnico.
Metas de monitoramento contínuo
o robô diário compara cada semana com estas metas e avisa quando o POP estiver fora do esperado